山特早在1996年就建立起规范的服务体系，并在业界率先推行三年包修的服务承诺。服务人员在经过了总公司严格培训合格后方能上岗。目前在全国已经形成了多个分公司，35个客户服务站，80多个维修服务网点，数百位训练有素、经验丰富的技术人员24小时待命，保证第一时间内到达故障现场。此外总公司还对客户进行随机走访和巡检制度，形成了至上而下的客户服务保障体系。
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